2015年9月20日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第七屆全國售后服務(wù)評價發(fā)布會暨移動互聯(lián)時代服務(wù)創(chuàng)新論壇”在北京召開，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長王民及全國眾多知名企業(yè)代表200多人出席了本次會議。會上，主辦方公布了第七屆全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位榜單。中國通訊行業(yè)知名品牌、中國超長待手機的倡導者和引領(lǐng)者——深圳市億通科技有限公司憑借多年來優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)形象，從眾多企業(yè)中脫穎而出，繼2007年獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”后再獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位“殊榮，億通手機售后服務(wù)中心總監(jiān)佘湘楓參加當天會議并領(lǐng)取獲獎證書與獎牌。

(右起第四位為深圳市億通科技有限公司售后服務(wù)中心總監(jiān)佘湘楓女士)

      11年來，億通手機秉承“客戶至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念，以“買的放心、服務(wù)貼心、用的舒心、維修安心、售后暖心”為“五心”服務(wù)宗旨，關(guān)注服務(wù)的每一個細節(jié)，全心全意為顧客服務(wù)。目前，億通已在全國建立了500多家售后服務(wù)網(wǎng)點，開通了400全國售后服務(wù)熱線，并在官網(wǎng)開通在線送修服務(wù)系統(tǒng)及官網(wǎng)、微信公眾平臺進度查詢，可方便、及時、全面地了解、解決消費者的訴求，并能實現(xiàn)快速響應(yīng)。目前，億通還培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍，專業(yè)維修設(shè)備和技術(shù)實力，能為用戶提供咨詢、維修及使用保養(yǎng)等多方位服務(wù)，億通的服務(wù)形象由此也贏得了廣大消費者的認可與好評。

      億通手機還多次開展了“五免費”服務(wù)：即免費貼膜、免費清洗、免費升級、免費優(yōu)化、免費換尾插服務(wù)，為用戶送去最貼心的售后體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為做到及時響應(yīng)的服務(wù)速度，在加強工作人員的服務(wù)意識同時，做到了官網(wǎng)送修48小時快修服務(wù)、官網(wǎng)公布資費標準(透明化);手機內(nèi)置400熱線售后電話、服務(wù)網(wǎng)點查詢、電子保修卡回傳(解決發(fā)票丟失不保修)等適用工具;在履行好國家標準的情況下，更是高于國家2倍時間的換新服務(wù)，30天內(nèi)如遇質(zhì)量問題免費換新。

      售后服務(wù)將是企業(yè)競爭的最后一張王牌。受行業(yè)洗牌影響，眾多品牌在此過程中實力被削弱，無一存活，逐漸退出通訊手機市場，這其中就有很多不注重售后服務(wù)的品牌，特別新進的互聯(lián)網(wǎng)品牌，沒有自己的工廠，更別說有自己完善的售后體系。對此億通通過不斷加大對售后服務(wù)中心的投入，增加售后網(wǎng)點數(shù)量，強化售后服務(wù)水平，在體驗快速維修等服務(wù)得同時，還能享受到五免服務(wù)等一系列的活動，為客戶帶來實實在在的價值，贏得老百姓的口碑，從而展現(xiàn)億通手機作為售后服務(wù)行業(yè)十佳單位的精神面貌。

      億通科技自2004年成立以來，迅速成為了一家專業(yè)從事移動通信產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的企業(yè)。目前已經(jīng)擁有宇陽科技園、安徽滁州兩個生產(chǎn)基地共有10條專業(yè)手機生產(chǎn)線，年產(chǎn)能超過600萬臺;網(wǎng)點覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市，超過5萬個核心銷售網(wǎng)點，幾乎覆蓋全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的90%以上;遍布全國500家專業(yè)服務(wù)中心及各級維修網(wǎng)點，全國聯(lián)保;完全自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后，超過200名的資深手機研發(fā)人員，有ID、MD、軟件、硬件、測試等相關(guān)部門。“提供一流手機續(xù)航解決方案，成為全球化超長待手機領(lǐng)導者”，成為億通在新的發(fā)展階段的企業(yè)愿景。

      2014年開始，億通品牌全新定位：“智能待機專家”，產(chǎn)品則聚焦在極致待機上，主打“動力王”特色系列，動力王系列特點：極致，超長待。同樣電池容量的，厚度要做最薄;同樣厚度的，電池要做最大;同電池容量同厚度下，待機時間最久!當然，億通“動力王”一路走來，歷經(jīng)產(chǎn)品的快速更迭與進化，可謂開創(chuàng)了一個先河：將快速充電和超長待機有機的結(jié)合起來，通過優(yōu)化軟硬件配置與功能，解決用戶手機卡頓、待機時間短等種種玩機痛點!在保留億通手機各項軟硬件優(yōu)點的前提下，還積極創(chuàng)造出更多“殺手級”的新功能，“超級省電”、“熄屏手勢”、“超大電池”和“FEC閃充”，也許都只是這一系列的開始，我們有理由期待：一個更人性化、更卓越的手機產(chǎn)品，在不久的將來等著我們!

      億通手機總經(jīng)理陳曉強表示，作為超長待手機的倡導者與踐行者。今后，億通將再接再厲，不斷為人們研發(fā)生產(chǎn)更多更好的待機產(chǎn)品，謹慎選材、精益求精，嚴格把關(guān)的原材料供應(yīng)鏈，保證行業(yè)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商;精雕細琢、管理嚴謹?shù)纳a(chǎn)團隊;以及多重測試、層層把關(guān)的品質(zhì)檢測環(huán)節(jié)，更不斷優(yōu)化和強化售后服務(wù)體系，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)、滿意、周到的售后服務(wù)而努力!

評選背景：

據(jù)悉，“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位的評選是經(jīng)有關(guān)單位推薦或企業(yè)自行申報，組委會專家評審組嚴格按照國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，中國國家標準化委員會于2011年12月30日頒布，2012年2月1日正式實施的《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)國家標準綜合評價，經(jīng)專家組委會嚴格認真評選得出的。