標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升企業(yè)管理的一項(xiàng)非常有效的手段,也得到越來越多企業(yè)的重視。但是,有相當(dāng)一部分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)際情況結(jié)合不夠,沒能達(dá)到通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提成公司管理水平的目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升公司管理非常有效的一種方式,但是如何將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落到實(shí)處一個(gè)非常復(fù)雜的問題,也是眾多企業(yè)有待進(jìn)一步解決的問題。本人對(duì)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)管理有過一定的研究,在此談?wù)劜糠煮w會(huì),希望能對(duì)企業(yè)有所啟發(fā)。
一、科學(xué)搭建標(biāo)準(zhǔn)體系框架,實(shí)現(xiàn)全面管理
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工作,標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體,為了保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功,首要問題就是要科學(xué)搭建標(biāo)準(zhǔn)體系框架。標(biāo)準(zhǔn)體系框架搭建的基本原則是“橫向到邊,縱向到底”,即標(biāo)準(zhǔn)體系既要覆蓋方方面面的內(nèi)容、又要涵蓋各個(gè)層級(jí)單位,不能留下管理漏洞和管理空白。標(biāo)準(zhǔn)化體系框架的搭建包括橫向體系框架搭建和縱向體系框架搭建兩大內(nèi)容。
1、橫向體系框架搭建
橫向體系框架搭建的核心是解決如何劃分各專業(yè)子體系的問題。企業(yè)的活動(dòng)涉及面很廣,既有管理活動(dòng),也有業(yè)務(wù)活動(dòng),專業(yè)子體系的搭建必須充分考慮三大方面的問題:
(1)公司發(fā)展戰(zhàn)略問題
公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)專業(yè)子體系的搭建具有非常重要的影響,在搭建各專業(yè)子體系過程中必須充分考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略,確保體系具有前瞻性,符合公司的發(fā)展需要。
首先,必須考慮公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向。不同業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式和管理方式可能不同,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的要求也不同。因此,專業(yè)子體系搭建必須充分考慮公司未來的業(yè)務(wù)方向。明確公司未來業(yè)務(wù)方向是否會(huì)調(diào)整?是保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)方向不變,還是會(huì)進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?是否會(huì)縮收某些業(yè)務(wù),退出部分業(yè)務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)體系框架搭建時(shí),必須充分考慮到公司的業(yè)務(wù)彈性,既要全面覆蓋現(xiàn)有業(yè)務(wù),同時(shí)要保留增加或減少的接口,以便隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,可以及時(shí)補(bǔ)充和增加子體系。
其次,必須明確公司未來區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。隨著區(qū)域業(yè)務(wù)的變化,公司的管理方式也會(huì)隨之變化,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的需求也會(huì)變化。因此,在搭建子體系過程中,必須充分考慮公司區(qū)域業(yè)務(wù)可能發(fā)生的變化,體系框架設(shè)計(jì)必須具有充分的彈性和可拓展性,以便根據(jù)公司發(fā)展需要,及時(shí)調(diào)整和完善體系框架。比如,必須充分考慮公司是否會(huì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng),開拓國(guó)際業(yè)務(wù),對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)如何進(jìn)行管理?或者公司區(qū)域業(yè)務(wù)的比重是否會(huì)發(fā)生重大調(diào)整,對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)的管理方式是否會(huì)發(fā)生重大變化等。
(2)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題
公司的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀以及未來可能的調(diào)整方向也是橫向體系框架搭建必須充分考慮的問題。標(biāo)準(zhǔn)體系的最終使用者是公司的各個(gè)部門和單位,因此,體系框架的安排與公司部門和單位的設(shè)置越吻合,越方便各單位的使用。雖然,體系框架搭建時(shí)必須充分考慮組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)問題,但是,體系框架的搭建也不能完全按照現(xiàn)有部門和單位的設(shè)計(jì)進(jìn)行,還需要考慮公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈等問題。
(3)公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈問題
不同業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈?zhǔn)遣煌模瑢?duì)應(yīng)的管理方式和方法也不同,在搭建子體系的過程中,要充分分析各業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),突出重點(diǎn),合理搭建各子體系。
2、縱向體系框架搭建
一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系將服務(wù)于各個(gè)層級(jí)和單位的人員。不同層級(jí)和單位人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)注重點(diǎn)是不同的。比如,公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、基層員工以及協(xié)作單位等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)注重點(diǎn)是不同的,為了保證標(biāo)準(zhǔn)體系更具有層次感,更加便于各個(gè)層級(jí)人員的使用,必須科學(xué)搭建標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向?qū)蛹?jí)框架。比如,ISO質(zhì)量管理手冊(cè),從縱向?qū)蛹?jí)上分成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等,從宏觀到微觀,逐步細(xì)化。標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)也必須這樣,有效劃分縱向?qū)蛹?jí),層層分解,逐步細(xì)化。
二、深化建設(shè)體系內(nèi)容,保障經(jīng)營(yíng)有序、運(yùn)行高效
搭建完體系框架后,必須詳細(xì)建設(shè)體系內(nèi)容,體系內(nèi)容可以涵蓋管理目的、管理內(nèi)容、管理方法、管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)制等。
1、管理目的和目標(biāo)
從宏觀來講,標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的目的和目標(biāo)主要包括五大方面:
(1)資產(chǎn)保值增值目標(biāo):更加有效的促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值;
(2)戰(zhàn)略目標(biāo):更加有效的推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
(3)經(jīng)營(yíng)目標(biāo):高效率地利用資源,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益;
(4)合規(guī)目標(biāo):保證一切行為和活動(dòng)符合適用的法律和法規(guī);
(5)QSHE目標(biāo):促進(jìn)公司質(zhì)量及安健環(huán)管理水平提升。
但是,總體目標(biāo)比較宏觀,為了更加有效的指導(dǎo)各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng),必須在總體的框架體系下,對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行分解,形成每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的分目標(biāo),并對(duì)分目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)描述。對(duì)分目標(biāo)的描述主要從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行明確:
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