日韩电影一级在线视频|亚洲中文字幕一二三|亚洲激情天堂官网|日韩国产亚洲欧美|精品国产一二三区在线影院

【請登錄】【免費(fèi)注冊】

首頁新聞技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)二手培訓(xùn)展會物流維修求購招商招標(biāo)招聘企業(yè)

技術(shù)

搜索
技術(shù)文章機(jī)械知識技術(shù)技巧論文試題維修知識招投標(biāo)知識
您的位置:盤古機(jī)械網(wǎng)>技術(shù)文章>機(jī)械知識>詳情

顧客購買心理及銷售技巧

時(shí)間:2008-11-17瀏覽:642次收藏

 良好的店鋪銷售技巧,可以有效提升店鋪業(yè)績,它是提升品牌美譽(yù)度與核心競爭力的重要途徑。

    一、顧客

    1、顧客的定義:

    顧客就是指有消費(fèi)能力或潛在購買能力的個(gè)人和組織。

    2、顧客的劃分:

    根據(jù)顧客所在的位置分為兩類:

   ①內(nèi)部顧客:內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員

    ②外部顧客:外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種:

    A.忠誠顧客:長期購買專賣店的貨品,是專賣店效益的保證。

    B.游離顧客:處于流動狀態(tài)的顧客群,是專賣店竭力留住的群體。

    C.潛在顧客:即未來型顧客,可能成為忠誠顧客。

    3、顧客的需求分析:


⑴ 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重


⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)


⑶ 顧客遇到購買困難時(shí)希望得到你的幫助


⑷ 顧客有特殊需求時(shí),希望得到特殊服務(wù)


⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象


⑹ 顧客希望你重視他們的時(shí)間


⑺ 顧客需要服飾信息


⑻ 顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益

    二、專業(yè)銷售技巧

   1、顧客購買心理過程:

   注意―興趣―聯(lián)想―欲望―比較―信心―行動―滿足

    2、AIDAM銷售技巧:

    ⑴ 吸引注意

    櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn)

    向顧客展示產(chǎn)品(介紹畫冊、展示貨品)

    讓顧客觸摸產(chǎn)品

    為顧客做搭配演示

   
    ⑵提高興趣

    向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

     列舉其他顧客購買的例子

     ⑶加強(qiáng)欲望


    強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特需要

    強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度

    強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時(shí)售完

    ⑷確定行動

    主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品

    主動介紹其他配件產(chǎn)品

    ⑸加深記憶

    主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項(xiàng)

    做好服務(wù)工作,使顧客產(chǎn)生滿足感

    做好售后服務(wù),恰當(dāng)處理顧客投訴

    不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系,加深品牌印象

    其他

    介紹要點(diǎn):A、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。

              B、介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。