一、世界已進入服務經濟為主的時代，以中間投入服務為特征的生產性服務業已形成潮流
　　1、IBM的故事——服務商的概念油然而生
　　九十年代初不乏IT界技術精英的IBM，幾乎瀕臨破產。
    是一個并不具有IT背景的外行，美國BJR餅干公司的CEO郭士納，不理會IBMIT精英們的技術驅動思維，而是停止崇拜單純的技術，并開始注意技術對客戶的真正價值，順應客戶們的需求，將硬件、軟件、服務三位一體的給客戶一個整體解決方案。郭士納找回了IBM最基本的企業經營理念——與客戶的密切關系。創新淵于客戶需求，而不是單純的技術追求。郭士納挽救了IBM，其核心理念正如管理大師德魯克所說：“顧客的價值是企業管理的出發點”，這也正是服務經濟的特征。眼下IBM及制造業的常青樹GE的服務性收入均已超過50％，人們已把它們歸類為服務業。
　　2、產性服務業與制造業的融合互動已經成為世界經濟發展的一個趨勢
　　制造業與服務業之間的界線越來越模糊，關系愈來愈密切，從制造業發展看，服務化（Servicesation）趨勢日益顯現，從服務業發展看，生產性服務（中間投入服務），亦即研發、供應、協同制造、銷售服務日益興起。服務——工業化（Service-Industrialization）已成為一種趨勢，是一定經濟發展水平的產物，是市場化、城市化及人力資源進化的結果。也正是歐美企業為適應制造業價值鏈分解而進行的突出主業，突出核心競爭力而進行的生產活動外置與服務外包造就了生產性服務業的大發展和國際產業的大轉移，世界經濟格局發生了大變化，發展中國家開始在世界產業價值鏈中嶄露頭角。
　　服務業的生產性服務：金融、風險投資、物流、供應鏈、分銷、售后服務、人力資源培訓、會計、稅務、研發、設計、設施配置、制造技術等專業中介服務成為新興服務業，經濟活動已由制造為中心日漸變為以創新與服務為中心。服務經濟與傳統經濟的最顯著的區別在于：權利正從生產者向消費者轉移，以客戶為中心的經營理念順應而生。甚至有人說，在當今經濟變革的時代一個行業如果要生存下去，就必須變為服務業。中國已進人產品經濟向服務經濟的過渡，過去20年產品是稀缺資源，產品制造是整個經濟價值的核心，如今，大多數產品已在全球范圍內過剩，消費者成為稀缺資源，創新和服務逐漸成為整個經濟的價值核心（U型微笑曲線），政府管理層和企業經營者必須改變以產品制造為中心的思維定勢，國家創新和服務戰略是后WTO時代中國經濟增長的關鍵。